Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux abonnements RiseForMore payants. Les achats étant traités par l’Apple App Store ou Google Play, la procédure de remboursement dépend du magasin utilisé, du pays de l’utilisateur et du droit applicable.

2. Une résiliation n’est pas un remboursement

La résiliation arrête les renouvellements futurs et n’entraîne généralement pas le remboursement automatique de la période en cours. L’accès aux fonctionnalités payantes reste normalement actif jusqu’à la fin de la période payée. Les règles différentes du magasin et les droits légaux impératifs restent applicables.

3. Apple App Store

Apple décide des remboursements pour les achats effectués dans l’App Store. Une demande peut être présentée sur la page Apple « Signaler un problème ». À la demande d’Apple, nous pouvons fournir des informations factuelles sur la fourniture et l’utilisation de l’abonnement, uniquement dans les limites autorisées par la loi et, si nécessaire, avec un consentement distinct de l’utilisateur.

• Demander un remboursement à Apple

4. Google Play

Les utilisateurs de Google Play peuvent demander un remboursement dans Google Play ou auprès de notre assistance. Selon le cas, la décision revient à Google ou à nous, dans le cadre des procédures fournies par Google. Le numéro de commande Google Play et l’adresse e-mail du compte RiseForMore peuvent être nécessaires.

• Remboursements Google Play

5. Droits des consommateurs

Les droits légaux de rétractation, de résiliation et de garantie s’appliquent indépendamment de cette politique. Un droit de rétractation peut exister pour un service numérique personnalisé. Si le service commence à la demande de l’utilisateur pendant le délai correspondant, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être dû.

6. Examen d’une demande

Nous tenons notamment compte de la date d’achat, du magasin, du type d’abonnement, des informations sur l’essai et le prix lors de l’achat, de la fourniture technique, de l’utilisation, des erreurs signalées, des remboursements antérieurs et des droits légaux impératifs. Les doubles débits ou services dont la non-fourniture est établie sont examinés sans délai. La décision du magasin peut différer de notre appréciation.

7. Effets d’un remboursement

En cas de remboursement intégral, l’accès aux fonctionnalités payantes peut prendre fin immédiatement ou à la date fixée par le magasin. Si un remboursement est annulé, l’accès peut être rétabli après confirmation par le magasin. La mise à jour de l’accès peut être retardée dans certains cas.

8. Achats non autorisés et rétrofacturations

En cas d’achat inconnu ou non autorisé, il convient de contacter d’abord le magasin concerné ou notre assistance. Une rétrofacturation demandée directement auprès de la banque peut entraîner des frais supplémentaires et retarder la clarification. Les droits légaux n’en sont pas affectés. La fraude, les remboursements multiples abusifs ou les preuves d’achat falsifiées peuvent entraîner le blocage du compte et d’autres mesures légalement autorisées.

9. Demande d’assistance

Les demandes peuvent être envoyées à support@riseformore.com et devraient préciser le magasin, le numéro de commande ou de transaction, la date d’achat, le compte RiseForMore et le motif. Les données complètes de carte bancaire et les mots de passe ne doivent jamais être transmis.