Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige RiseForMore-Abonnements. Da Käufe über den Apple App Store oder Google Play abgewickelt werden, hängt das Erstattungsverfahren vom verwendeten Store, dem Land des Nutzers und dem anwendbaren Recht ab.

2. Kündigung ist keine Erstattung

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Sie führt grundsätzlich nicht automatisch zur Rückzahlung des laufenden Abrechnungszeitraums. Der Pro-Zugriff bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Abweichende Store-Regeln und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3. Apple App Store

Apple entscheidet über Erstattungen für App-Store-Käufe. Eine Anfrage kann über Apples Seite „Problem melden“ gestellt werden. Wir können Apple auf Anfrage sachliche Angaben zur Bereitstellung und Nutzung des Abonnements übermitteln, jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang und, soweit erforderlich, nach gesonderter Zustimmung des Nutzers.

• Erstattung bei Apple beantragen

4. Google Play

Google-Play-Nutzer können eine Erstattung über Google Play oder über unseren Support anfragen. Je nach Fall wird die Anfrage von Google oder von uns innerhalb der von Google bereitgestellten Verfahren entschieden. Für die Bearbeitung können die Google-Play-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des RiseForMore-Kontos erforderlich sein.

• Google-Play-Erstattungen

5. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von dieser Richtlinie. Bei einer personalisierten digitalen Dienstleistung kann insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Beginnt die Leistung auf Wunsch bereits während der Widerrufsfrist, kann eine angemessene anteilige Vergütung für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen.

6. Prüfung einer Anfrage

Wir berücksichtigen insbesondere Kaufdatum, Store, Abonnementtyp, Trial- und Preisangaben beim Kauf, technische Bereitstellung, Nutzung, gemeldete Fehler, frühere Erstattungen und zwingende gesetzliche Rechte. Fehlerhafte Doppelbelastungen oder nachweislich nicht bereitgestellte Leistungen werden unverzüglich geprüft. Eine Entscheidung des Stores kann von unserer Einschätzung abweichen.

7. Folgen einer Erstattung

Bei einer vollständigen Erstattung kann der Pro-Zugriff sofort oder zum vom Store bestimmten Zeitpunkt entfallen. Wird eine Erstattung rückgängig gemacht, kann der Zugriff nach Bestätigung durch den Store wiederhergestellt werden. Die Verarbeitung der Store-Benachrichtigung kann in Einzelfällen verzögert sein.

8. Nicht autorisierte Käufe und Chargebacks

Bei einem unbekannten oder nicht autorisierten Kauf sollte zuerst der Store beziehungsweise unser Support kontaktiert werden. Eine direkte Rückbuchung über die Bank kann zusätzliche Gebühren verursachen und die Klärung verzögern. Sie beschränkt jedoch keine gesetzlichen Rechte. Betrug, missbräuchliche Mehrfacherstattungen oder manipulierte Kaufnachweise können zur Sperrung des Kontos und zu weiteren rechtlich zulässigen Maßnahmen führen.

9. Supportanfrage

Anfragen können an support@riseformore.com gesendet werden. Bitte nennen Sie Store, Bestell- oder Transaktionsnummer, Kaufdatum, RiseForMore-Konto und den Grund der Anfrage. Senden Sie niemals vollständige Kreditkartendaten oder Passwörter.