Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige RiseForMore-Abonnements. Da Käufe über den Apple App Store oder Google Play abgewickelt werden, hängt das Erstattungsverfahren vom verwendeten Store, dem Land des Nutzers und dem anwendbaren Recht ab.

2. Kündigung ist keine Erstattung

Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, führt aber grundsätzlich nicht automatisch zur Erstattung des Betrags für den laufenden Abrechnungszeitraum. Der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Abweichende Store-Regeln und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

3. Apple App Store

Apple entscheidet über Erstattungen für App-Store-Käufe. Eine Anfrage kann über Apples Seite „Problem melden“ gestellt werden. Wir können Apple auf Anfrage sachliche Angaben zur Bereitstellung und Nutzung des Abonnements übermitteln, jedoch nur im gesetzlich zulässigen Umfang und, soweit erforderlich, mit gesonderter Einwilligung des Nutzers.

• Erstattung bei Apple beantragen

4. Google Play

Google-Play-Nutzer können eine Erstattung über Google Play oder über unseren Support beantragen. Je nach Fall wird über die Anfrage von Google oder von uns innerhalb der von Google bereitgestellten Verfahren entschieden. Für die Bearbeitung können die Google-Play-Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des RiseForMore-Kontos erforderlich sein.

• Google-Play-Erstattungen

5. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von dieser Richtlinie. Bei einer personalisierten digitalen Dienstleistung kann insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Beginnt die Leistung auf Wunsch des Verbrauchers bereits während der Widerrufsfrist, kann eine angemessene anteilige Vergütung für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen.

6. Prüfung einer Anfrage

Wir berücksichtigen insbesondere Kaufdatum, Store, Abonnementtyp, Angaben zu Testphase und Preis beim Kauf, technische Bereitstellung, Nutzung, gemeldete Fehler, frühere Erstattungen und zwingende gesetzliche Rechte. Fehlerhafte Doppelbelastungen oder nachweislich nicht bereitgestellte Leistungen werden unverzüglich geprüft. Eine Entscheidung des Stores kann von unserer Einschätzung abweichen.

7. Folgen einer Erstattung

Bei einer vollständigen Erstattung kann der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen sofort oder zum vom Store bestimmten Zeitpunkt entfallen. Wird eine Erstattung rückgängig gemacht, kann der Zugriff nach Bestätigung durch den Store wiederhergestellt werden. Die Aktualisierung des Zugriffs kann sich in Einzelfällen verzögern.

8. Nicht autorisierte Käufe und Rückbuchungen

Bei einem unbekannten oder nicht autorisierten Kauf sollte zuerst der Store beziehungsweise unser Support kontaktiert werden. Eine direkte Rückbuchung über die Bank kann zusätzliche Gebühren verursachen und die Klärung verzögern. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt. Betrug, missbräuchliche Mehrfacherstattungen oder manipulierte Kaufnachweise können zur Sperrung des Kontos und zu weiteren rechtlich zulässigen Maßnahmen führen.

9. Supportanfrage

Anfragen können an support@riseformore.com gesendet werden und sollten Store, Bestell- oder Transaktionsnummer, Kaufdatum, RiseForMore-Konto und den Grund enthalten. Vollständige Kreditkartendaten oder Passwörter dürfen niemals mitgesendet werden.